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F.A.Q.

Ci-dessous nous avons selectionné les questions les plus souvent posées. Peut-être que vous y trouverez votre réponse?

1. Achat
2. Livraison
3. Montage

Questions sûr l'achat d'un attélage

Est-il possible de venir chercher l'attélage chez vous?
R: Ceci n'est malheureusement pas possible. Nous livrons directement depuis l'entrepôt centrale de Waregem (Belqique).

Q: Lequel choisir, le faisceau électrique 7-pôles ou 13-pôles?
R:

Le faisceau électrique le plus vendu reste le 7-pôles. Ce faisceau s'utilise principalement pour des remorques de bateaux, remorques d'animaux, portes-vélos et des rémorques a bagages. La dernière génération de caravane utilise parfois le faisceau 13-pôles; équipé d'un branchement pour avoir un débit constant d'électricité (courant continu) et pour pouvoir brancher des feux de recules. 
Pour résumer: le faisceau 7-pôles est toujours une bonne solution pour des applications standards, si vous avez l'intention de tracter une caravane, le faisceau 13-pôles est une meilleure solution.


Q: Quel sont les types de faisceaux électriques 13-pôles?
R: Il existe deux types de sets 13-p; Jaeger et Multicon. Ils se diffèrent uniquement par la position des pôles et par la largeur. La tendance actuelle est plutôt le Jaeger.

Q: Quel type de faisceau électrique 13-pôles vais-je recevoir?
R: Nous travaillons uniquement avec les faisceaux électriques DIN-Jaeger. Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer les sets Multicon.

Q: Mon véhicule ne se trouve pas sur votre site. Que faire maitenant ?
R: Contactez-nous et nous vérifierons si votre attelage n'est pas livrable quand-même.

Q: Payer en ligne., est-ce une méthode sûre?
R:

Bien sur! Attelageshop.fr est reconnu par becommerce et Paysquare.
Nos modes de paiement sont gérés par Fortis. Vos coordonnées seront totalement en sécurité.
Vous pouvez payer par Paypal, carte de crédit ou virement bancaire.

Questions sûr la livraison

ATTENTION: Ne refuser jamais une livraison. Dans certains cas votre livraison vous sera envoyée en 2 parties. En cas de refus de livraison nous serons malheureusement obligé de vous facturer les frais de port supplémentaires.

Q: J'ai commandé un attélage. Combien de temps faut-il attendre avant de le recevoir?
R: Si vous commandez avant  midi, votre attélage sera livré (dans la plusparts des cas) le lendemain. Mais attention: Nous dépendons de notre livreur. Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs delais. 

Q: Il paraît que mon attélage n'est pas livrable. Que faire maitenant ?
R: Si nous ne pouvons pas vous livrer votre attélage en trois jours, Vous pouvez l'annuler. Nous vous rendrons la totalité de votre paiement.

Q: Pourquoi ne livrez-vous pas le vendredi ?
R: Nos livreurs ne livrent pas le week-end.
Nous avons remarqués que dans les entrepôts, les commandes se perdent régulièrement. De ce fait nous avons décidés de livrer uniquement du lundi au jeudi pour éviter toute problème.

Q: Comment mon colis va t-il être transporté ?
R: L'attélage se livre sans emballage. Un sac blanc, résistant, contenant les accessoires de montage est attaché a l'attélage. Votre attélage est fabriqué en acier trempé traîté plusieurs fois, ce qui évitent des dégats de transport. Si jamais vous signalez quand même une rayure ou d'autres sortes de dégats, sachiez que cela n'a aucun effet sur la qualité de votre attelage. L'attélage a une garantie de vie et est résistant contre les hivers les plus durs.
Le faisceau électrique est livre dans un colis séparé.

Q: J'ai reçu l'attelage mais pas le faisceau électrique !
R:

Ceci peut arriver. Le faisceau électrique se trouve dans un emballage relativement petit. Il arrive parfois que le livreur ne le remarque pas, dans ce cas vous recevrez le faisceau le lendemain.
C'est pourquoi nous vous conseillons de contrôler toute suite, sûr place, si votre colis est complet. En cas de pièce manquante vous pouvez le signaler au livreur.

Q: Le livreur est passé mais je n'étais pas lá? Que faire maitenant?
R: Pas de problème, le livreur reviendra, si vous êtes de nouveau absent lors de son deuxième passage, vous pouvez aller chercher votre colis au centre UPS le plus proche.

Q: J'habite à Val d'Isère, Trevillers au par example le Château d'Oleron. Pourquoi mes frais de livraison sont plus élevés?
R: Notre livreur applique des frais supplémentaires pour des 'Lieux Eloignés'. Nous incluons ces frais directement dans le prix. Cliquez ici pour un tableau précis de ces endroits.

Questions sûr le montage de votre attélage

Q: J'ai une question sûr le montage de mon attélage?
R: Si vous rencontrez des difficultés pendant le montage de votre attélage vous pouvez toujours nous contacter ou : 09 - 75 186 375.

Q: J'ai un faisceau électrique spécifique de Jaeger. Après l'installation, les feux de rémorque ne marchent plus comme il faut. Plus rien ne marche, tout reste allumé ou certains feux ne marchent plus....
R: Ceci arrive parfois chez les sets Jaeger. L'unité de contrôle du faisceau électrique doit être réinitialisée.
Sûr le harnais du set se trouvent, dans la plupart des cas, deux fusibles (zekeringen). Enlevez-les pendant 15 minutes minimum. Après remontage tout remarchera comme il faut.

Q: Après l'installation d'un faisceau électrique, les feux clignotants (droite et gauche) clignotent plus rapidement. Comment est-ce possible?
R:

Certains sets de faisceaux électriques sont équipés d'un "Contrôle C2" ce système contrôle le fonctionnement des feux clignotants et des feux de la remorque. Dans le cas où l'adaptateur est resté dans le raccordement, le système reconnaît une remorque  mais ne voit pas de feux clignotants de 21 W sur la remorque, ce qui explique que les feux clignotent plus rapidement.


 
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