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Protection d'acheteur

Comment acheter en toute confiance à partir de votre domicile ? Le label BeCommerce vous donne la réponse !

Sur Internet, vous trouvez des milliers de magasins en ligne dans des centaines de pays. Mais dans quels magasins en ligne pouvez-vous acheter en toute confiance ?

  • Toutes les entreprises membres de l’Association Belge de Marketing Direct (ABMD) respectent non seulement la législation belge stricte, mais également le code de déontologie de l’ABMD. Ce code impose aux entreprises des règles qui portent sur:
      - La protection de votre vie privée
      - L’utilisation de la liste Robinson pour veiller à ce que les   
         personnes qui ne souhaitent pas de publicité à leur nom
         n’en reçoivent pas 
    - Le traitement des plaintes par le Comité de Surveillance
    - La vente à distance
    - La publicité et/ou la vente par téléphone
    - La communication avec les consommateurs

    Vous pouvez reconnaître toutes les entreprises qui sont membres de l’ABMD au label «direct marketing».
  • Les magasins en ligne du secteur BeCommerce de l’ABMD, qui signent en outre le Code du label BeCommerce, vont encore plus loin dans la garantie de votre confiance. Ce code du label BeCommerce vous donne à vous, consommateur, tous les éléments qui vous permettent de faire vos achats en toute tranquillité. Ainsi, le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce est tenu de vous informer sur:
    - Le magasin en ligne lui-même
      o Quel est le nom exact de l’entreprise ?
      o Où est-elle établie ?
      o Quel est son numéro d’entreprise ?
      o Comment pouvez-vous la contacter ?
    - Les produits et les services
      o Que comprend le produit ou le service exactement ?
      o Quel est le prix total (taxes comprises) ?
      o Quel est le délai de livraison ?
      o Quelle est la durée de validité de l’offre ?
    - La protection de votre vie privée
      o Comment le magasin en ligne garantit-il votre vie privée ?
      o Comment consulter vos données ?
      o Quelles sont les données nécessaires pour votre
         commande ?
    - Le mode de paiement
      o Comment le magasin en ligne garantit-il un paiement sûr ?
      o A quelles entreprises fait-il appel pour cela ?
    - Les conditions de vente
      o Où et quand l’offre est-elle valable ?
      o Le droit de renonciation est-il d’application ?
      o Quelle est la durée de validité du contrat (par ex. Pour des 
         abonnements) ?
    o Quelles sont les conditions en vigueur en cas d’annulation ?

Le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce doit également respecter des règles spécifiques portant sur:
- La procédure de commande
- L’exécution de la commande
- Le service après-vente
- La résolution des plaintes et des litiges
- La protection des mineurs

Les magasins en ligne qui portent le label BeCommerce et qui ne respectent pas le code de déontologie de l’ABMD ou le code du label BeCommerce sont passibles de poursuites par le Comité de Surveillance de l’ABMD. Ils risquent des sanctions qui vont de l’avertissement à l’amende, voire même jusqu’à l’exclusion de l’Association.  


 
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